Política de Trocas e Devoluções

A Vista Sua Casa preza pela satisfação de seus clientes, oferecendo uma política de trocas e devoluções clara e justa, válida a partir de maio de 2025. Conhecer seus direitos e os procedimentos corretos é essencial para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Trocas de Produtos

Se você não está satisfeito com o produto ou deseja realizar uma troca, siga as orientações abaixo:

Condições para Trocar

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
É necessário que o item esteja na mesma condição em que foi recebido.
A embalagem original é indispensável para a troca.

Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para [email protected] .
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
Você receberá instruções detalhadas para proceder com a troca.

2. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras para Devolução

O pedido deve ser devolvido dentro do prazo de 7 dias contados da data do recebimento.
O produto deve estar em condições originais, sem uso e com embalagem intacta.

Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
O reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento dos produtos.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, a legislação assegura a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Procedimento para Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.
O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

4. Como Realizar a Devolução ou Troca

Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito são cobertos pela Vista Sua Casa, através da logística reversa.

Passos para Devolução

Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Poste o produto em uma agência dos Correios, utilizando a embalagem original (se estiver em bom estado) ou uma caixa adequada para garantir a integridade durante o transporte.
Importante: os custos com embalagem não são cobertos pela loja.

5. Fale Conosco

Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected] .

Considerações Finais

Adotar uma política de trocas e devoluções clara demonstra o compromisso da Vista Sua Casa com a transparência e a satisfação do cliente, além de estar alinhada com a legislação brasileira de defesa do consumidor. Informe-se e aproveite suas compras com confiança!